Estudo de Caso IBM

Oportunidade

A reputação da IBM foi construída por inovações como o código de barras e o computador pessoal. Atualmente, a IBM continua a desenvolver, fabricar e vender vários hardwares e softwares digitais para mercados em todo o mundo. 

Hoje o desafio é oferecer soluções rápidas e criativas para atender às necessidades de um ambiente digital e tecnológico dinâmico e em constante mudança. 

Solução

Conforme a CDO (Chief Digital Officer) da IBM, Nancy Hensley, “velhas formas de fabricar e comercializar um produto” não seriam suficientes para fornecer sustentação e alcance suficientes para a empresa.

Assim, a centenária IBM utilizou de táticas de Growth Hacking para se reinventar.

Estratégias

• Uma profunda mudança de mentalidade que incentivou as pessoas a olharem para toda a jornada através de uma lente orientada a dados – em seguida, realizando experimentos para ver quais métodos funcionam melhor. 
• Após inúmeras apresentações, podcasts e reuniões, além de aproveitar todas as oportunidades para educar a todos que pudessem sobre conceitos como ajuste e experimentação no mercado de produtos, a liderança sênior começou a levar o movimento muito mais a sério.
• Trabalhar com produtos já estabelecidos e experimentar sem grandes interrupções ou erros.
• As equipes de Growth se reúnem semanalmente para resolver problemas, fornecer relatórios de progresso, compartilhar experiências, delegar responsáveis e lidar com bloqueadores. 

Resultado

O uso de Experimentos ajudou a criar boas relações de trabalho e colaboração dentro da empresa. Essas equipes e indivíduos multifuncionais também estão muito mais alinhados com a estratégia geral da empresa e com as direções que seus produtos precisam e tomarão.