O que é cashback? Como essa estratégia funciona?

As estratégias de fidelização de clientes têm se tornado cada vez mais comuns em ecommerces com o aumento de vendas e compras online nos últimos anos. Ferramentas de cashback são uma das opções de programa de fidelização que costuma trazer muito retorno às startups e empresas que investem nessa tática para aquisição ou retenção de clientes. Para os usuários, os programas também são bastante vantajosos. 

Mas, afinal, do que se trata essa estratégia e como ela funciona? Neste artigo, vamos explicar o porquê do cashback ser um importante plano de ação para sua startup e como ele funciona para empresas e consumidores, já que ambos se beneficiam com esse método. 

O que é cashback?

O termo cashback vem do inglês e significa, literalmente, “dinheiro de volta”. Ou seja, após o consumidor finalizar uma compra, ele garante o retorno ou a reutilização de uma parte do dinheiro investido nessa ação. 

Por exemplo, um cliente está em busca de um produto que em duas lojas é apresentado com o mesmo preço, mas só uma das opções oferece cashback, consequentemente, a oferta nessa loja é mais vantajosa para esse consumidor porque, ao final, parte desse dinheiro retornará para ele, diferentemente do cupom de desconto que faz o preço do produto diminuir antes de finalizar a compra. 

Como o cashback funciona para o consumidor?

Para o usuário que quer começar a utilizar ferramentas de cashback, o processo é bem fácil. Primeiramente, o consumidor se cadastra em Apps de cashback, conhecidos como intermediários no processo de compra. Normalmente essas empresas firmam parcerias com diferentes lojas. 

Depois de se cadastrar na plataforma de sua preferência, ele entra em um site de compras e escolhe seu produto, antes de finalizar a compra o cliente precisa ativar a opção de cashback, o valor do retorno varia de e geralmente é mostrado em porcentagem. 

Depois de finalizar a compra, a loja tem um prazo para avisar o intermediário sobre a compra e, após esse período, uma porcentagem do valor gasto na compra volta para a conta do cliente ou fica disponível na forma de cupom para ser reutilizado. 

Cada intermediário tem suas próprias regras de utilização, é importante estar atento às regras de cada ferramenta. Também existe a opção de cashback sem a presença de intermediação. É a própria instituição do cliente que fornece o retorno de parte do investimento na compra. 

Como o cashback funciona para as empresas?

No ecommerce, cada cliente tem um custo. Para esse valor não sair caro, é importante diluir o valor do Custo de Aquisição de Cliente (CAC) em várias etapas, fidelizando o cliente. Ou seja, isso significa que ele irá comprar da sua marca com mais consistência e isso pode ser feito através do cashback. Ao oferecer opções de dinheiro de volta a esse cliente, você aumenta as chances de novas compras em um curto espaço de tempo, assim, ao final, o custo para a aquisição desse cliente se paga e você passa a obter lucros com ele. 

Outras vantagens da adoção da estratégia são: 

• Aumenta da visibilidade;
• Aumento da base de clientes;
• Aumento das vendas em períodos de baixa;
• Aumento do ticket médio.

Startup Eu Amo Cupons lança plataforma de Cashback 

O mercado de cupons de desconto teve o seu boom em 2013 quando os consumidores online (heavy users da época) descobriram que podiam economizar em compras online usando um código de desconto. Em paralelo, os lojistas perceberam que oferecer cupons podia ser um diferencial competitivo, seja para conquistar novos clientes ou para desovar o estoque. 

De 2013 até hoje, a curva de crescimento do segmento continua ascendente. “A busca por cupons de desconto pelo Google cresce ano após ano”, comenta o fundador e CEO da Eu Amo Cupons, Rogério Vairo. 

Acontece que, em paralelo ao mercado de cupons, o segmento de cashback está ganhando cada vez mais força, muito devido a comunicação de grandes players como Ame Digital e Picpay. “Os consumidores ainda estão descobrindo o que é e como funciona o cashback em suas compras (muitos sabem do que se trata mas ainda não aderiram a nenhuma plataforma), é neste momento que nós entramos para pegar uma quantia do mercado”.

Ainda segundo o mercado de cashback, Vairo analisa que o Brasil possui cerca de 60 milhões de consumidores online, desses, apenas cerca de 12 milhões já utilizaram ao menos uma vez um cupom de desconto em suas compras. O que dá à empresa uma boa margem de crescimento. 

Acontece que existe uma alta migração de usuários de cupons para plataformas de cashback. Segundo Vairo, a migração já era esperada e eles estavam se preparando para isso ao observar que o usuário de cupom possuía muitas dores durante o processo do uso do código de desconto. “A principal delas é encontrar um cupom que funcione especificamente para o produto que o usuário deseja. Como muitas lojas parceiras criam muitas regras para o uso de um determinado cupom, era muito difícil de explicar isso ao usuário, que se frustrava quando o cupom não era aceito”, explica.

Antes de lançar a Amo Cashback, os fundadores Rogério Vairo e Danillo Paiva fizeram diversos testes de user experience tanto com usuários de cashback quanto com usuários que nunca havia testado o serviço, a fim de identificar suas dores para desenvolver uma plataforma que seja simples, rápida e fácil de usar/entender. 

A plataforma foi lançada no início de abril (2021) e já possui mais de oitenta lojas parceiras oferecendo dinheiro de volta. Entre elas estão: Nike, Casas Bahia, Ponto Frio, Centauro, Fast Shop, Extra, Shoptime, Marisa, C&A e muito mais. 

Parceria da Eu Amo Cupons com Distrito

A relação da Eu Amo Cupons com o Distrito teve início em 2019. Na época, a empresa era residente no hub adtech no Jardins. Devido a pandemia, a empresa continuou suas operações online e manteve a filiação como residente virtual. 

“Quando iniciou-se a quarentena, não queríamos perder o vínculo com o Distrito que nos ajudava constantemente oferecendo mentorias e conexões importantes para o nosso crescimento. Ser residente virtual foi uma forma prática e satisfatória de continuar a fazer parte desta rede de empreendedores que se ajudam muito”, relata.