Lições dos líderes de fintechs da América Latina

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A América Latina é o mercado bancário que mais cresce no mundo. Fintechs e até bancos tradicionais estão começando a aproveitar as incríveis oportunidades de crescimento na região.  O continente enfrenta desafios únicos, incluindo a grande população sem acesso a...
Pesquisa de satisfação: como o NPS pode ajudar?

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Este texto foi escrito por Tiago Henrique Maragno Euzébio de Freitas, membro da Liga de Mercado Financeiro da UFSCar Sorocaba. Criado, em 2003, por Fred Reichheld, o Net Promoter Score (NPS) é uma métrica de lealdade dos clientes com as empresas, independente do seu...