Pesquisa de satisfação: como o NPS pode ajudar?

Pesquisa de satisfação: como o NPS pode ajudar?

Este texto foi escrito por Tiago Henrique Maragno Euzébio de Freitas, membro da Liga de Mercado Financeiro da UFSCar Sorocaba. Criado, em 2003, por Fred Reichheld, o Net Promoter Score (NPS) é uma métrica de lealdade dos clientes com as empresas, independente do seu...