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Medway

Sobre

A Medway Residência médica foi fundada por três Médicos Especialistas em Clínica Médica pelo HC-FMUSP. Por terem passado por todas as dificuldades de quem está na jornada para a residência médica, tem como missão mostrar qual o melhor caminho e o que fazer para alcançar a tão sonhada vaga na Residência Médica nas instituições de ensino mais desejadas do país.

Published 1 semana ago

Analista de Planejamento M.I.S Atendimento ao cliente

  • Área de Atuação:
    Customer Success
  • Nível da vaga:
    Pleno
  • Tipo de Trabalho:
    CLT
  • Localidade:
    São Paulo, SP

Descrição

Como analista de planejamento e MIS dos times de CX&SAC da Medway você vai criar e fazer a manutenção de relatórios e gerir a ferramenta Zendesk orientando os líderes dessas áreas para as tendências operacionais, por meio da mensuração de resultados e comparativos para tomada de decisão.

Principais atividades

  • Ser um guardião da cultura na empresa
  • Apoiar a estruturação dos processos relacionados ao planejamento de demanda;
  • Acompanhar os indicadores operacionais em tempo real, apoiando a liderança por meio de alinhamentos diários e propostas de melhorias;
  • Elaborar o dimensionamento por meio de planilhas manuais e/ou ferramentas específicas com foco nas expectativas de crescimento e no cumprimento dos indicadores;
  • Governança da documentação dos processos de planejamento;
  • Confecção, manutenção e análise dos relatórios da área de cx e sac;
  • Propor e implementar novos projetos dentro da equipe de atendimento que possam gerar aumento de engajamento do aluno, relacionamento e reter talentos;
  • Gestão de planos de ação;
  • Propor melhorias e implementar as mudanças necessárias.

Requisitos

  • Graduação em Comunicação, Administração, Marketing, Engenharia, ou áreas correlatas.
  • Excel/Sheets avançado;
  • Excelente domínio da Língua Portuguesa e da escrita formal;
  • Experiência análise de dados e desenvolvimento de dashboards;
  • Experiência sólida na área de planejamento de demanda;
  • Domínio da ferramenta: Zendesk ou disposição para conhecer a fundo.

Benefícios

Benefícios:

•Assistência Médica

• Vale Refeição

• Vale Transporte

•Bônus variável compatível com o mercado

•Home Office em dias alternados

•Disponibilizamos frutas no escritório

•Massagem uma vez por semana

•Personal trainer online uma vez por semana

Outras informações:

•Contrato CLT

•Salário fixo

•Disponibilidade de trabalho na região da Berrini

•Horário: seg- sex - 8h-17h44

Apenas membros cadastrados podem se candidatar à vagas.