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Involves Tecnologia

Sobre

Rock rolando, duas bandas e o compromisso com a música reunindo todo mundo em uma garagem cheia de calor humano. O ano era 2009. O palco, Florianópolis (SC). Nascemos entre ensaios até bem tarde e instrumentos musicais improvisados, com muita vibe boa e graças à insistência de uns caras gente fina pra caramba.

A música permanece uma paixão, mas nosso repertório real-oficial é formado por um software de trade marketing, um portal de conteúdo relevante e um evento que é o maior da América Latina no segmento. Com destaque, é claro, pra quem torna tudo isso possível: as pessoas que acreditam no nosso trabalho e brilham por meio das nossas soluções.

Published 4 semanas ago

Customer Support – LATAM (Remote)

  • Área de Atuação:
    Customer Success

  • Tipo de Trabalho:
    A combinar
  • Localidade:
    Florianópolis, SC

Descrição

¿Cuál será tu rol en la banda?

Tú, como Customer Support, tienes una hermosa misión dentro de Involves, que es la de entregarle al cliente una experiencia de atención WOW, proporcionándole siempre la mejor solución en el menor tiempo posible y con calidad excepcional.

Velando siempre por una relación transparente, empática, apasionante y con un gran conocimiento técnico, tú eres responsable por representar al cliente internamente junto al equipo de Desarrollo y demás áreas, teniendo una voz activa y autonomía para resolver problemas y solucionar las dificultades relatadas por el cliente.

 

Principais atividades

¿Cómo será tu día a día en esta gira? 

  • Cumplir SLA;
  • Atención al cliente a través de los canales de comunicación
  • Analizar, identificar, mapear y documentar comportamientos de los productos;
  • Identificar y categorizar errores y problemas de los productos definiendo sus prioridades;
  • Traducir las necesidades y dificultades del cliente y, cuando sea necesario, conducirlo al área específica;
  • Asistir al cliente en el uso de la herramienta para optimizar su desempeño;
  • Análisis y simulación (pruebas) de los escenarios reportados;
  • Reiniciar servidores y proxies;
  • Actualizaciones del sistema;
  • Creación de issues para el área de Desarrollo tras confirmar errores y problemas del sistema;
  • Consulta de los status de los servicios;
  • Consulta y análisis de la base de datos;
  • Consulta y dominio sobre la herramienta de auditoría;
  • Consulta y dominio del administrador de issues (Github);
  • Servicio de atención sobre la API;
  • Proponer mejoras continuas que estén directamente relacionadas con la experiencia del cliente;
  • Resolución del ticket incluyendo una descripción detallada del análisis efectuado;
  • Perfeccionar tus conocimiento sobre tecnología e innovación;
  • Adquirir conocimiento constante del producto para ofrecerle al cliente la mejor solución en el menor tiempo posible y con la mejor calidad.

Requisitos

¿Cuáles son los estándares de desempeño esperados?

  • Ser una persona motivada y tener la capacidad de entregarle soluciones al cliente, siempre de manera eficaz y con mucha calidad;
  • Tener gusto por conectarse con personas y trabajar con atención a clientes y creación de relaciones;
  • Facilidad de organización para gestión de tiempo y proyectos;
  • Inteligencia emocional para lidiar con situaciones de resolución de problemas;
  • Perfil analítico con enfoque en soluciones.

Y para que este espectáculo sea todo un éxito, precisamos que domines los siguientes acordes:

  • Español avanzado;
  • Conocimientos básicos en bases de datos y API;
  • Conocimientos básicos en Excel: filtros, funciones de suma y conteo, concatenación, clasificación de registros y uso básico de este software;
  • Conocimientos básicos en Power Point: formato de texto, ubicación de los componentes y uso básico de este software;
  • Conocimientos generales en tecnología: buenas nociones en internet, internet móvil, e-mails, entendimiento sobre la tecnología GPS, facilidad para utilizar software en general.

Diferenciais

Ahora bien, si lo que realmente quieres es diferenciarte en esta banda, es bueno que tengas…

  • Experiencia anterior en Soporte Técnico;
  • Conocimiento de Bases de Datos;
  • Inglés avanzado.
Apenas membros cadastrados podem se candidatar à vagas.