Vagas em STARTUPS

Encontre uma oportunidade única de trabalhar em uma startup

Nido

Sobre

Somos uma plataforma digital que conecta as pessoas com profissionais de bem-estar. Com alta tecnologia e preços baixos, ajudamos a cuidar da sua saúde em todos os níveis:
Físico | Mental | Emocional | Espiritual | Financeiro

Published 1 segundo ago

Gestor de Atendimento ao Usuário

  • Área de Atuação:
    Customer Success
  • Nível da vaga:
    Sênior
  • Tipo de Trabalho:
    PJ
  • Localidade:
    São Paulo, SP

Descrição

Procuramos um(a) Gestor de Atendimento ao Usuário com experiência para fornecer excelente atendimento aos Usuários da Plataforma Nido e promover esse conceito para toda a organização. O profissional tem por objetivo manter o atendimento funcionando de modo eficiente, buscando aumentar a satisfação, fidelidade e retenção dos Usuários atendendo às expectativas destes.

O candidato ideal deve ter ampla experiência em atendimento aos Usuários com postura proativa, pois realizará o atendimento aos Usuários, identificando as dúvidas e necessidades, estreitando o relacionamento e desenvolvendo ações de melhorias é parte das atribuições deste profissional.

O objetivo é desenvolver um atendimento gentil e resolutivo transformando em relacionamentos duradouros, baseados em confiança e satisfação mútua.

Principais atividades

. Aprimorar a experiência de atendimento ao Usuário, desenvolver Usuários participativos e facilitar o crescimento orgânico

. Ter controle dos problemas do Usuário e acompanhar esses problemas até a resolução

. Desenvolver e implementar procedimentos, políticas e padrões de atendimento

. Manter registros com exatidão e documentar ações e discussões durante o atendimento ao Usuário

. Orientar e desenvolver agentes de atendimento ao Usuário e criar um ambiente onde eles possam se superar por meio de incentivo e autonomia

. Manter-se à frente dos desenvolvimentos do mercado e aplicar boas práticas a áreas de crescimento

. Controlar recursos, utilizar ferramentas e técnicas para conquistar as metas qualitativas e quantitativas

. Manter um fluxo de trabalho ordenado de acordo com as prioridades

Requisitos

. Bacharel em administração de empresas, Marketing ou área relacionada

. Orientação para atendimento ao Usuário com atenção genuína as pessoas e negócios

. Experiência comprovada no atendimento ao Usuário, preferencialmente no segmento de saúde e bem-estar;

. Excelente conhecimento de métodos e técnicas de gerenciamento de processos e equipes, com experiência na gestão de equipes de suporte e atendimento com capacidade de liderar e treinar;

. Conhecimento prático de software, bancos de dados e ferramentas de atendimento ao cliente omnichannel

. Comunicação verbal, escrita e habilidades organizacionais extraordinárias

. Capacidade demonstrada de realizar múltiplas tarefas, resolução de problemas e seguir com atenção rigorosa aos detalhes;

Diferenciais

. Desejável conhecimento das últimas tendências tecnológicas e aplicativos do mercado

Benefícios

Pacote de remuneração e termos de contratação a definir.

Apenas membros cadastrados podem se candidatar à vagas.