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Published 3 semanas ago

Líder de Sucesso do Cliente

  • Área de Atuação:
    Customer Success

  • Tipo de Trabalho:
    A combinar
  • Localidade:
    Juiz de Fora, MG

Descrição

Se você é proativo, dinâmico, comunicativo e gosta de desafios, se liga nessa oportunidade! Temos vaga de liderança em aberto para nossa área de Sucesso do Cliente.

Buscamos um profissional para liderar o nosso time de Sucesso do Cliente, que é responsável pela gestão de satisfação da carteira de clientes da Nvoip. O profissional orientará e conduzirá no acompanhamento do uso do produto pelos nossos clientes, bem como a satisfação do mesmo. O líder de CS (Customer Success) acompanha KPIs diárias e mensais, auxilia a diretoria na manutenção das OKRs do CS, além de ministrar treinamentos e monitoramento do seu time.

Você vai poder participar da nossa área de descompressão com mesa de ping pong, videogame, sinuca, pebolim, air hockey, jogos de tabuleiro, entre outros. Também temos livros para você se sentir em casa. Além de café expresso, cappuccino e chá à vontade! Pão fresquinho, pipoca, frutas e doces. No dress code (venha trabalhar de bermuda, boné e chinelo, se quiser). Ambiente alto astral, onde valorizamos as pessoas.

Principais atividades

Liderar o nosso time de Sucesso do Cliente. Orientar e conduzir o acompanhamento do uso do produto pelos nossos clientes, bem como a satisfação do mesmo. Acompanhar KPIs, auxiliar a diretoria na manutenção das OKRs do CS, ministrar treinamentos e monitorar o time de Sucesso do Cliente.

Requisitos

Para isso será necessário:

- Habilidades em gerenciar situações difíceis e influenciar o cliente através de colaboração e negociação;
- Focado(a) em resultados (receita, churn, upsell);
- Dominar métricas/KPIs de negócios recorrentes (Churn, LTV, CAC, NPS, etc);
- Experiência com gestão e liderança de time de atendimento ou vendas;
- Experiência com análise de resultados e feedback;
- Conhecimento em excel;
- Garantir um excelente clima na equipe;

Benefícios

Salário + Vale Transporte + Vale Alimentação + Plano de Saúde

Apenas membros cadastrados podem se candidatar à vagas.