Comunidade online: o que é e quais os benefícios que ela pode trazer para a sua empresa?

Se olharmos para grandes invenções que fizeram sucesso, veremos que boa parte delas tinha algo em comum: conectavam pessoas. Foi assim com o sistema de correio, com o telefone, com a internet e com os smartphones. Essa analogia nos ajuda a perceber o que é comunidade e a importância de uma comunidade online no contexto atual.

A palavra comunidade (substantivo feminino) pode estar associada a uma área geográfica e às pessoas que vivem nela. Ou mesmo a uma das inúmeras instituições sociais de que fazem parte. Por exemplo, temos a comunidade de países cuja língua portuguesa é oficial. Uma comunidade é um grupo de indivíduos com interesses comuns, seja cultural e histórico, crença religiosa, etc.

Comunidade online 

É comum, no contexto da internet, imaginar que uma comunidade pode ser delimitada pela plataforma. Seja ela: fóruns, redes sociais, aplicativos de conversação e diversos outros formatos existentes.

No começo, a grande sacada foi conseguir reunir pessoas num mesmo espaço virtual. Só que as redes sociais são muito abrangentes. E, para chegar ao assunto que você quer, é preciso passar por muita coisa que não apenas não interessa como, às vezes, até mesmo incomoda.

Por isso, as comunidades online surgem como uma tendência capaz de prover essa demanda por conexão entre pessoas com interesses em comum, em um espaço menos poluído e com um objetivo específico.

Neste artigo, vamos entender melhor esse conceito e ver como as comunidades online podem trazer benefícios às empresas. Confira!

O que é uma comunidade online?

Você se lembra dos fóruns que existiam nos primórdios da internet? As comunidades online funcionam de forma parecida. Comunidade online é uma estrutura virtual em que pessoas com interesses em comum podem trocar ideias, sugestões, recomendações, dicas e informações.

O professor e escritor Howard Rheingold, em seu livro “The Virtual Community“, definiu comunidade como uma agregação social que surge quando um número de pessoas, conectadas em rede, participa de discussões públicas por tempo determinado, com suficiente emoção para formar teias de relacionamento no ciberespaço.

Como ela pode beneficiar as empresas?

Sua empresa pode ser a mais antenada com os desejos do consumidor e ter o melhor atendimento do mundo, mas nunca vai conseguir abarcar a riqueza que é ter uma rede de usuários trocando ideias, informações e recomendações entre si.

A Nike, por exemplo, tem uma comunidade virtual para corredores. Todos concordamos que a Nike entende do assunto, mas os corredores querem trocar experiências entre si e estar num espaço que lhes dê essa possibilidade.

Esse tipo de iniciativa é especialmente interessante para empresas de inovação. Por isso, o Distrito também conta com uma comunidade online, chamada Distrito for Startups, que é um espaço para a troca de conhecimento de assuntos relacionados a inovação, tecnologia e empreendedorismo.

Assim, conectamos startups a outras que vivem desafios semelhantes para que juntas possam colaborar. Mas também a grandes empresas interessadas em inovação, além de uma rede de mentores, plataformas clound e outros descontos em produtos e serviços.

Ter uma comunidade online com pessoas que debatem o tema é uma fonte inesgotável de ideias. Além de dar uma boa noção de quais são as principais dúvidas e críticas dos usuários e de quais são as tendências daquele mercado. 

Por fim, ainda cria uma relação diferente do público com a empresa, de igual para igual, o que faz o cliente sentir que é parte daquilo, criando engajamento.

Agora você já sabe como funciona uma comunidade online e os benefícios que ela pode oferecer a todos, não apenas às empresas, mas também aos que dela participam.