Regtech: o que é e qual a relevância para o mercado?
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Um dos principais motivos que garantem a fidelização do cliente é um atendimento personalizado. E com um mercado repleto de empresas que atuam no mesmo segmento, oferecer algo que traga destaque é essencial. Existe uma estratégia que está trazendo muitos benefícios para as empresas que passam a usá-la. Se trata do Customer Centric, uma técnica […]
Artigo atualizado 19 de outubro de 2020
Um dos principais motivos que garantem a fidelização do cliente é um atendimento personalizado. E com um mercado repleto de empresas que atuam no mesmo segmento, oferecer algo que traga destaque é essencial.
Existe uma estratégia que está trazendo muitos benefícios para as empresas que passam a usá-la. Se trata do Customer Centric, uma técnica que tem como o objetivo centralizar todas as ações da empresa no consumidor.
Você pode estar pensando se é possível implantar essa estratégia e se ela pode mesmo trazer tantas vantagens para sua empresa. Mas, fique tranquilo! Nesse texto vamos mostrar tudo o que você precisa saber sobre esse conceito.
Um dos problemas que mais desestimulam um consumidor na relação com um fornecedor é a comunicação falha. Essa questão é muito criticada em espaços de reclamação, trazendo muitos prejuízos para as empresas e gerando uma imagem negativa no mercado.
Então é preciso estar preparado e evitar que seu setor ofereça um atendimento desqualificado, preparando seus colaboradores com treinamentos específicos, focando na satisfação do cliente e procurando entender quais são suas expectativas com empresa para trazer um atendimento diferenciado.
Para mensurar esses dados existem algumas métricas que ajudam nesse processo, e vamos listar aqui os que trazem melhores resultados:
NPS: O Net Promoter Score é um medidor de satisfação que identificam e classificam seus clientes em 3 posições:
0 a 6 = São os clientes detratores, aqueles não estão fidelizados e que não pretendem comprar novamente com sua marca.
7 a 8 = São clientes que realizaram a compra pela necessidade, portanto pode recorrer ao concorrente caso precise.
9 a 10 = São os clientes fidelizados que estão satisfeitos com seus serviços e produtos. Eles além de realizarem compras, promovem a empresa trazendo uma imagem positiva no mercado.
Lifetime Value é uma métrica usada para calcular o tempo de vida do cliente com sua empresa. Com esse cálculo é possível mensurar quanto esse cliente gastou com seus serviços.
Para chegar nesses dados você irá usar esse cálculo: ticket médio x média de compras por cliente ao ano x média da longevidade do relacionamento com o cliente.
É uma métrica que releva o número de clientes que deixaram de realizar compras com sua marca. Medindo então a rotatividade de clientes em seu negócio.
O seu cálculo é simples você precisa pegar o total de clientes cancelados / número total de clientes ativos do último mês.
Centralizar suas estratégias para focar no cliente é essencial para diversos negócios. Mas isso não significa que seja uma tarefa simples. É preciso analisar se todas as operações de sua empresa estão trabalhando com o mesmo objetivo para alcançar essa meta, que é tornar o cliente o centro das medidas elaboradas para conquistá-lo.
Veja algumas práticas indispensáveis para a implementação:
Depois de tudo que apresentamos, fica mais fácil entender o quanto essa estratégia é importante para as empresas que desejam alcançar a excelência com seus clientes.
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