Estudo mostra novas tendências no consumo e exigência por empresas “mais humanas”

Texto enviado pela Ilegra, por meio da assessoria Oliver Press

A busca por um propósito tem sido uma preocupação constante para as empresas. A cobrança por um posicionamento claro, também. Hoje, mais do que nunca, os consumidores passaram a enxergar o fator “propósito” como um dos motivos de seleção para suas compras e interações com diferentes marcas, diz estudo elaborado pela ilegra, empresa global de design, inovação e software.

Intitulada “Panorama ilegra: Futuros Plurais”, a pesquisa analisou as principais tendências já presentes – e as que estão por vir – em diversos setores do mercado. Entre elas, está a necessidade crescente por marcas transparentes, justas e com propósitos claros de inclusão, além da melhoria da vida em sociedade com a ajuda da tecnologia. O posicionamento institucional (Costumer Centric Culture) também é um dos pontos de destaque. Segundo o estudo, a busca por empresas que tomam partido em diferentes causas cria uma sensação de aproximação do público com a marca, unindo propósitos e ideologias.

A pandemia também acelerou tendências que já estavam por vir. Adesão massiva ao trabalho remoto, expansão do e-commerce e delivery, por exemplo, são exemplos claros disso. Novos modelos de negócio baseados no trabalho autônomo popularizados por startups como iFood, Uber e Rappi já concorrem com grandes marcas de forma igual.

O estudo se baseia em tendências que já estão sendo aplicadas pelo mercado. Ideias como soluções personalizadas para cada consumidor, grupos multidisciplinares resolvendo problemas complexos e utilização de dados com transparência e responsabilidade são cada vez mais necessárias no mercado atual.

“As pessoas estão mais exigentes e preocupadas em se relacionar entre elas e entre empresas que tenham valores em comum de forma mais rápida, eficiente e sustentável”, afirma Caroline Capitani, VP de Design e Innovation na ilegra e responsável pela coordenação do estudo. “As companhias precisam reinventar seu papel na sociedade e encontrar sua própria forma de contribuir para o ecossistema”, diz. 

Mundo do trabalho

A relação entre colaboradores e empresas é o novo ponto de atenção no ambiente de trabalho. Diante disso, aproximar profissionais com expertises diferentes para reduzir o desperdício durante o desenvolvimento (Modern Agile) passa a ser uma das prioridades para companhias em todo o mundo.  A responsabilidade com o emprego agora também invade a vida do colaborador, não apenas seu espaço de trabalho. 

“Entendemos que foi somando expertises que alcançamos inúmeras conquistas e que é esse jeito ilegra de trabalhar, com pessoas e para pessoas, que nos fortalece. Nosso levantamento vem para somar neste momento, guiando o leitor a uma reflexão sobre seu atual papel, de forma a inspirá-lo em seus novos propósitos”, afirma Caroline.

Na área de tecnologia, o destaque está na possibilidade de análise do público através de dados. Assim, empresas podem antecipar comportamentos de consumidores. Além disso, popularizam-se as soluções personalizadas para cada indivíduo, e ganho de escala não é desculpa para evitar customização. O estudo também evidencia que o design centrado no usuário não é mais suficiente, e que este deve ser centrado no ecossistema, o chamado Life centered design. 

Sobre a ilegra

A ilegra é uma empresa global de design, inovação e software. Com 18 anos de existência, empresa busca trazer agilidade para estratégias digitais, auxiliando as companhias para a realidade de um mercado em constante transformação. Com parcerias estratégicas com Google, AWS, GitHub e Inbenta, a companhia possui em seu portfólio de clientes líderes de mercado que tem a inovação em seu DNA, como Whirlpool, FCA, Bradesco, Cielo, Yara, Orizon, Souza Cruz, Embraco, AGCO, SBT e Thomson Reuters