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Centro de serviços compartilhados como alternativa na sobrevivência de negócios

Para enfrentar a crise econômica causada pela pandemia do novo coronavírus, empresários procuram maneiras de sobreviver, adequando seus produtos e/ou serviços ao cenário. A inovação e o uso de novas tecnologias têm ajudado, mas ausência de capital de giro tem sido um dos maiores problemas, fazendo com que a redução de custos seja a prioridade […]

16 de junho de 2020 4 min de leitura
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Artigo atualizado 16 de junho de 2020

Para enfrentar a crise econômica causada pela pandemia do novo coronavírus, empresários procuram maneiras de sobreviver, adequando seus produtos e/ou serviços ao cenário. A inovação e o uso de novas tecnologias têm ajudado, mas ausência de capital de giro tem sido um dos maiores problemas, fazendo com que a redução de custos seja a prioridade nesse momento.

O centro de serviços compartilhado (CSC), também chamado de Shared Service Center, é uma estratégia usada para unificar processos e vem sendo uma das alternativas encontradas pelos stakeholders para aumentar a produtividade com menor investimento possível.

A implementação de CSC pode gerar uma economia ao caixa de mais 30%, segundo o levantamento feito pela PWC. A pesquisa também mostrou que, neste momento, as empresas estão em busca de uma estratégia multifuncional, dispostas a deixar para trás aquele modelo unitário, onde cada departamento cuida exclusivamente de um único tipo de produto ou serviço.

Integração de departamentos de diferentes empresas com CSC

Com o CSC (Centro de Serviços Compartilhados) é possível fundir departamentos de diferentes empresas. Com essa prática, além de oferecer um serviço padronizado, haverá mais clareza sobre funções duplicadas ou excesso de recursos despendidos em determinada área, por exemplo.

Curiosamente, as clínicas médicas fazem parte de um dos setores mais afetados pela pandemia, justamente porque o foco atual é controlar a disseminação do Covid-19, enquanto outras especialidades como fisioterapia, odontologia, etc., foram deixadas para depois porque as pessoas têm medo de ir aos centros e acabarem contaminadas.

Uma estratégia de CSC para esses casos pode ser a unificação das áreas de suporte como contabilidade, marketing, T.I e atendimento. Os proprietários se unem, integram seus processos e enxugam gastos com mão de obra e estrutura física. As clínicas médicas são um ótimo exemplo porque podem unir diversas especialidades, sem necessariamente haver concorrência entre elas.

A Revista Fortune informou que 90% das grandes empresas globais possuem a estratégia de CSC implementada. Para empresas menores, sua aderência também é muito eficiente, e pode ajudar a unificar processos, padronizar o atendimento, aumentar a produtividade e enxugar os custos.

Com o CSC a redução de quadro é esperada, mas o dano é bastante reduzido se a outra opção for simplesmente fechar as portas.

Benefícios que o CSC pode trazer para seu negócio

O CSC começou a ser usado no Brasil em meados dos anos 90, mas não havia sido tão difundido no mercado até o atual momento. O método tem se mostrado eficiente em resposta à crise, atuando diretamente na redução de custos.

Até então era mais utilizado em empresas de grande porte, mas com a popularização de softwares de gestão sua aplicação ficou mais acessível a negócios de todos os tamanhos.  

O interessante é que por mais que CSC seja usado principalmente para integrar e padronizar processos, ele é um método totalmente personalizável. O que ajuda a implementá-lo da maneira mais adequada para cada tipo de serviço.

Uma outra grande vantagem do CSC é que, uma vez em operação, a gestão tem mais tempo para se dedicar ao core business da empresa, pois os serviços de suporte acabam fluindo com mais facilidade.

O maior desafio é obter sucesso na integração de departamentos que lidam com produtos diferentes, por exemplo. A ferramenta ajuda na automação dos processos, mas o fator humano também é parte essencial para seu sucesso.

Com um CSC, os usuários têm maior conveniência e fácil acesso aos serviços prestados internamente por todos os departamentos, ajudando na redução de conflitos entre unidades operacionais e áreas funcionais, assim tendo uma grande satisfação.

Como implementar o CSC em sua empresa

A implementação se inicia com um estudo prévio de todos os departamentos e suas respectivas funções. Esse passo é importante pois ajudará a mapear as reais necessidades da empresa e interromper o que se mostrar desnecessário.

Entender sobre o que cada setor é responsável ajudará a elaborar também a melhor estratégia. Aumentando a comunicação entre os departamentos que mais possuem convergência, como o marketing e o comercial, por exemplo.

Essa unificação também influencia no layout do escritório, pois as empresas passam a operar sem divisórias, e as estações de trabalho ficam mais próximas umas das outras. Essa disposição é uma estratégia prática de intercambiar informações de um setor para o outro e unir os funcionários em busca de soluções mais bem pensadas.

Por meio da aplicação do CSC, você consegue também reforçar a comunicação da empresa, e se posicionar melhor no mercado através dos conceitos de missão, visão e valores. O resultado são processos eficientes, entrega mais qualificadas e clientes mais satisfeitos.

É importante salientar que o CSC terá efeitos mais duradouros em até um ano após sua total integração. Mas já vem se mostrando eficiente a curto prazo pois as empresas conseguem operar com menor custo, impedindo a paralisação de suas atividades. Uma maneira de driblar o atual cenário econômico que, infelizmente, ainda pode se agravar nos próximos meses.

A implementação de um CSC aumenta a sinergia entre os departamentos facilitando a troca de informações, tendo como consequência a agilidade e eficiência nos processos.

A migração da área de TI para os Centro de serviços Compartilhados tem sido cada vez mais frequente e usual. Com a nova realidade imposta pela pandemia, as empresas têm buscado na tecnologia ajuda para adaptação ao novo normal. Neste contexto, serviços como os da Software House curitibana bycoders_, que modela e desenvolve soluções de softwares sob medida, contribui muito para ajudar empresas que precisam aderir de forma rápida ao processo de transformação digital, atuando inclusive na automação e integração das empresas com os Centros de Serviços Compartilhados.

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