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Jornada digital do paciente: vantagens e mudanças para o setor de saúde

Jornada digital do paciente: vantagens e mudanças para o setor de saúde

Você, provavelmente, já fez alguma busca na internet sobre sintomas ou doenças, não é mesmo? Com o crescimento dos portais especializados em saúde e o posicionamento de clínicas e hospitais, a cada dia temos mais informações da área, bem como de profissionais e unidades que oferecem atendimento médico. Esse novo comportamento, estabelece uma nova jornada […]

12 de abril de 2021 3 min de leitura
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Artigo atualizado 12 de abril de 2021

Você, provavelmente, já fez alguma busca na internet sobre sintomas ou doenças, não é mesmo? Com o crescimento dos portais especializados em saúde e o posicionamento de clínicas e hospitais, a cada dia temos mais informações da área, bem como de profissionais e unidades que oferecem atendimento médico. Esse novo comportamento, estabelece uma nova jornada digital do paciente. 

É verdade que a pandemia global acelerou muito a adoção da saúde virtual. Antes da Covid-19, as pesquisas e atendimentos virtuais estavam estagnados. Embora os pacientes se mostrassem interessados ​​em serviços virtuais, as preocupações com privacidade, segurança e confiança eram vistas como um problema, bem como a dificuldade de integrar novas ferramentas e serviços em fluxos de trabalho clínicos diários.

Esses são resultados de pesquisa da Accenture, que mostrou também que 39% dos pacientes entrevistados acreditam que uma boa interação digital tem grande influência na experiência do paciente. Sem dúvidas, a pandemia levou as pessoas a experimentarem mais serviços on-line, enquanto também fez crescer as possibilidades nesse sentido.

Teleconsultas

As teleconsultas foram regulamentadas no Brasil devido à pandemia, como medida para evitar a aglomeração em clínicas e hospitais. No entanto, a aceitação está sendo tamanha, que a modalidade deve permanecer mesmo após esse período.

Na prática, esse modelo de consulta remota se apresenta como uma opção muito mais vantajosa tanto para pacientes quanto para médicos. Diversas especialidades, como psicologia, endocrinologia, nefrologia e nutrição, têm se adaptado bem a esse tipo de atendimento.

Para o paciente, é um modelo de consulta que garante rápido atendimento para queixas de mal-estar, possibilitando orientação e medicação prescrita por um profissional sem que ele precise sair de casa. Além disso, ele pode ter acesso a diferentes especialistas que não atuam na sua cidade, principalmente nas cidades menores e distantes dos grandes centros urbanos. Com isso, os próprios profissionais de saúde podem ampliar a atuação e atrair novos pacientes. 

Mas as vantagens vão além da possibilidade de ser atendido de qualquer lugar, usando um dispositivo móvel, como smartphone, tablet ou notebook. Por ser realizada on-line, a teleconsulta elimina diferentes etapas da jornada digital do paciente, proporcionando uma experiência diferenciada, muito mais ágil e prática.

Outros benefícios importantes da teleconsulta são:

  • O paciente tem mais comodidade para agendamento;
  • O custo com deslocamento é eliminado;
  • Não há perda de tempo com trânsito e busca de estacionamento;
  • Total integração dos serviços on-line;
  • Os riscos de contaminação no ambiente hospitalar são eliminados.

Além disso, quando a teleconsulta tem solicitação de exames, três etapas da jornada do paciente podem ser eliminadas:

  • Deslocamento até a clínica para agendamento da consulta;
  • Retorno para buscar o resultado do exame solicitado na clínica diagnóstica;
  • Deslocamento para consulta de retorno.

Por que investir em uma jornada digital do paciente cada vez mais tecnológica?

Com o avanço das tecnologias e o acesso a serviços digitais cada vez mais fácil, deixar de investir em uma jornada digital do paciente significa assumir o risco de, em pouco tempo, estar fora do mercado.

Portanto, para se manter ativas, as instituições de saúde precisam se adaptar com certa urgência. Os novos hábitos dos pacientes exigem que clínicas e hospitais estejam preparados para atendê-los virtualmente com tanta qualidade quanto presencialmente.

Para isso, é fundamental contar com sistemas digitais específicos para teleconsultas, que garantam mais agilidade e praticidade para a jornada digital do paciente, com etapas simplificadas e modernas.

Um sistema específico de teleconsulta oferece:

  • Agendamento on-line e automatização do envio de lembretes;
  • Elegibilidade automática (com autorização do convênio ou pagamento particular);
  • Consulta e termo de consentimento seguros e gravados;
  • Prontuário eletrônico e protocolos clínicos on-line;
  • Documentos médicos (receitas, pedidos e atestados) digitais e protegidos.

Dessa forma, a instituição gera eficiência, melhora a experiência do paciente e, consequentemente, impulsiona a inovação. Ademais, há redução de custos operacionais tanto para a instituição quanto para os pacientes, que evitam gastos com deslocamento, estacionamento, etc. 

Além disso, sistemas digitais como os da Pixeon, que são integrados, possibilitam que a instituição de saúde tenha processos otimizados e comunicação mais eficiente entre os vários setores, evitando erros e retrabalho.

Quando o paciente se apresenta para uma consulta, seja remota ou presencial, por exemplo, o envio de todos os seus documentos já foi realizado pelo agendamento on-line, reduzindo o tempo de check-in.

Ou seja, além da experiência de um novo olhar em relação à jornada digital do paciente, a adoção de sistemas tecnológicos garante maior eficiência e produtividade para a instituição de saúde.

Saiba mais sobre o uso da tecnologia na jornada digital do paciente, com o e-book Tendência em saúde: soluções que estão transformando a área da saúde

Sobre o autor:

Iomani Engelmann é sócio-fundador e atual diretor de Marketing e Novos Negócios da Pixeon. É presidente da Acate-SC e atua como investidor-anjo de novas empresas do ecossistema de tecnologia. Além disso, é apaixonado por novas tecnologias e saúde e tem como hobbies a culinária, atividades físicas e investimentos no mercado financeiro.

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