Já imaginou ser atendido por uma Inteligência Artificial no Drive Thru? Essa realidade parece estar mais próxima do que você imagina. O McDonald’s anunciou na semana passada a compra de uma startup de reconhecimento de voz e conversação chamada Apprente.
A companhia foi fundada em 2017 e já trabalha há alguns anos com o McDonald’s. Dessa forma, a empresa encontrou no Drive Thru um ótimo meio de aprimorar sua tecnologia proprietária. Hoje, declaram ter uma solução robusta e escalável.
Portanto, a tecnologia já está sendo testada e é própria para lidar com desafios como linguagem complexa, diferentes idiomas, sotaques e variedade de itens pedidos.
Esta é a terceira negociação tecnológica recente do Méqui (como eles têm se auto-intitulado na nova campanha) . Ainda neste ano, a companhia comprou a Dynamic Yield e investiu na Plexure. A primeira trabalha a customização dos menus de Drive Thru, de acordo com condições climáticas e horário, a segunda cria alguns de seus apps.
A iniciativa também dá sequência a uma série de aperfeiçoamentos tecnológicos da companhia como:
- telas touch-screen para pedidos nas lojas;
- melhorias no aplicativo proprietário da marca;
- integração com plataformas de delivery, como Uber Eats.
Os funcionários da Apprente agora formarão um time chamado McD Tech Labs no Vale do Silício.
McDonald’s: foco em Mobile First
Algo interessante a se observar na estratégia de varejo do McDonald’s é o foco da empresa de adaptar tudo o que acontece offline para o online. No ebook A experiência do Cliente da Nova Economia exploramos algumas das estratégias utilizadas por grandes empresas do varejo.
Em algumas unidades do McDonald’s, como é o caso da loja conceito da Avenida Brasil, em São Paulo, clientes podem fazer pedidos sem interagir com atendentes ou enfrentar filas.
Totens, tablets e máquinas de autoatendimento ficam disponíveis para quem quiser agilizar o processo, com a possibilidade de acréscimo ou retirada de ingredientes dos respectivos lanches. O pagamento também pode ser feito por ali.
O mesmo vale para a estratégia utilizada pelo McDonald’s em seus aplicativos. Cupons de descontos, promoções e pacotes únicos são lançados no app da rede de fast food com o intuito de trazer uma experiência diferenciada ao cliente. Esse é um exemplo de trazer o online para o offline. Você estimula que seu cliente use suas soluções digitais e o traz para o seu ponto de venda com o intuito de consumir seu produto.
Quer conhecer outras tecnologias que vão mudar o varejo? Baixe agora o Distrito RetailTech Report e aguarde o lançamento da edição atualizada.
