Estudo de Caso Nubank

Oportunidade

Engajar os clientes e possíveis interessados nos produtos financeiros oferecidos pelo Nubank em um ambiente de discussão. 

A intenção era criar um espaço aberto para educação financeira, promover a interação da comunidade para trocas de experiências e esclarecimento de dúvidas.

Solução

Usando a plataforma Discourse, foi criado o NuCommunity: um fórum de discussão com regras e acompanhamento do time de Comunidade. 

Estratégias

• Apesar de haver administradores e regras claras, qualquer membro também pode criar novas conversas ou interagir com os tópicos já em discussão.

• Uma forma de engajar os participantes da comunidade foi dar visibilidade aos membros mais engajados, que passam a ter benefícios como informações antecipadas e brindes.

• “Quem entra e já interage com o conteúdo vai para o estágio Nutalker. Conforme responde dúvidas, comenta ou posta, a pessoa pode chegar a NuLeader – usuários que têm acesso em primeira mão a algumas novidades e experiências exclusivas, como testes de produtos.”, informa o site do banco.

• A usabilidade em dispositivos móveis como smartphones e tablets foi bem trabalhada para que o usuário tenha uma experiência agradável independentemente da plataforma.

• O fórum também permite interações com emojis, respostas diretas e outros recursos, como o compartilhamento nas redes sociais.

Resultado

A comunidade teve 12,9 mil usuários ativos nos últimos 30 dias, mais de 26 mil mensagens e 22 mil curtidas. Desde o começo, já foram criados aproximadamente 14 mil tópicos de discussão.
O Nubank mantém uma página onde esses números de engajamento são atualizados em tempo real.