Comportamento do consumidor: O que mudou e quais as previsões para o pós- pandemia

Com a população inserida no que é chamado de  “novo normal”, torna-se evidente que os hábitos de consumo sofreram uma grande mudança. É possível notar que hábitos de compra passaram a ser redefinidos, consumidores passaram a ter um contato mais assíduo com startups voltadas a plataformas digitais e e-commerces.

Estando no contexto de isolamento social e mudança de rotina, tanto pessoal quanto profissional. Entender o comportamento do público é extremamente necessário para a tomada de decisões, evitando possíveis deslizes. Alguns setores devem ficar mais atentos a essa movimentação.

Categorias que sentiram os impactos positivos e negativos

Tendo em vista a necessidade de adaptação de rotina, a busca por formas inovadoras de adquirir  suprimentos básicos como artigos de higiene, alimentação e  de saúde se tornaram prioridade. Assim como a busca por lazer dentro de casa, tais como plataformas de Stream, podcast e vídeos. E ainda na área da educação, existe migração e busca maior por curso EaD.

Em contrapartida serviços voltados a turismo, cinemas e grandes eventos perderam a atenção do público, pelo menos até que a situação se normalize.

Consumo de Informações e conteúdo

O consumo de informações também se torna algo recorrente durante este período. Revistas, jornais e plataformas de notícias online e confiáveis tornam-se de importância ímpar para o consumidor que busca estar sempre atualizado sobre os acontecimentos no país e no mundo, para que assim possa tomar decisões mais seguras. Canais que apostam em conteúdos como matérias relevantes e atualizações sobre a pandemia atraem maior atenção dos espectadores, criando um fluxo maior de acessos nas plataformas.

Previsões para o pós- covid

Muita coisa vai mudar depois que passarmos por essa crise, mas o que fica é a nova habilidade do consumidor em adquirir produtos e serviços de forma mais prática e tendo o poder de escolha sobre como será mais confortável consumir. Isto porque há diversas possibilidades no momento de adquirir produtos e serviços e a tendência é só crescer.

Antes de estarmos nessa situação, as compras online eram mais recorrentes em mercados específicos ( roupas, sapatos, livros, etc), no entanto é esperado que o pós-covid seja cada vez mais digital e que o comportamento do consumidor se torne mais e mais aberto ao consumo online. O mesmo será observado em relação à organização do trabalho, que será mais remoto e mediado por tecnologias.

A fidelização do cliente se tornará um desafio já que consumidores estão mais exigentes em questão de custo benefício. Este será o momento de desenvolver conexão mais afetiva entre marca e cliente e assegurar acesso a produtos por meio de canais chave.

Chegamos a conclusão que ..

Com empresas e startups se mostrando cada vez mais resilientes e comprometidas com a experiência do cliente, acredita-se que a população passe a ter mais segurança na aquisição de bens e serviços de forma digital.