Além disso, cole esse código imediatamente após a tag de abertura :
arrow Voltar
Estudo de Caso Nubank

Estudo de Caso Nubank

Oportunidade Engajar os clientes e possíveis interessados nos produtos financeiros oferecidos pelo Nubank em um ambiente de discussão.  A intenção era criar um espaço aberto para educação financeira, promover a interação da comunidade para trocas de experiências e esclarecimento de dúvidas. Solução Usando a plataforma Discourse, foi criado o NuCommunity: um fórum de discussão com […]

16 de abril de 2020 2 min de leitura
time

Artigo atualizado 16 de abril de 2020

Oportunidade

Engajar os clientes e possíveis interessados nos produtos financeiros oferecidos pelo Nubank em um ambiente de discussão. 

A intenção era criar um espaço aberto para educação financeira, promover a interação da comunidade para trocas de experiências e esclarecimento de dúvidas.

Solução

Usando a plataforma Discourse, foi criado o NuCommunity: um fórum de discussão com regras e acompanhamento do time de Comunidade. 

Estratégias

  • Apesar de haver administradores e regras claras, qualquer membro também pode criar novas conversas ou interagir com os tópicos já em discussão.
  • Uma forma de engajar os participantes da comunidade foi dar visibilidade aos membros mais engajados, que passam a ter benefícios como informações antecipadas e brindes.
  • “Quem entra e já interage com o conteúdo vai para o estágio Nutalker. Conforme responde dúvidas, comenta ou posta, a pessoa pode chegar a NuLeader – usuários que têm acesso em primeira mão a algumas novidades e experiências exclusivas, como testes de produtos.”, informa o site do banco.
  • A usabilidade em dispositivos móveis como smartphones e tablets foi bem trabalhada para que o usuário tenha uma experiência agradável independentemente da plataforma.
  • O fórum também permite interações com emojis, respostas diretas e outros recursos, como o compartilhamento nas redes sociais.

Resultado

A comunidade teve 12,9 mil usuários ativos nos últimos 30 dias, mais de 26 mil mensagens e 22 mil curtidas. Desde o começo, já foram criados aproximadamente 14 mil tópicos de discussão.
O Nubank mantém uma página onde esses números de engajamento são atualizados em tempo real.

banner distrito

Mais lidos

Compartilhar
Editoriais
  • Aceleração
  • Aquecimento global
  • Case
  • Cases
  • Corporações
  • Crise
  • Crise econômica
  • Cultura de inovação
  • CVC
  • D4S
  • desafios abertos
  • Distrito
  • Ecossistema e conexão
  • Emissão de carbono
  • Estratégias
  • Eventos
  • Ferramentas e processos
  • fundos de investimento
  • Governança
  • Hospital das Clínicas
  • Hubs
  • IA
  • inovação
  • inovação aberta
  • inovação e empreendedorismo
  • InovaHC
  • Inteligência Artificial
  • investimento de risco
  • Kanban
  • M&A
  • mercado de capitais
  • Metodologia Kanban
  • Pandemia
  • Partnership
  • Programas
  • saúde
  • Squads
  • Startups
  • Techboard
  • Tecnologia
  • Tendências
  • Transformação Digital
  • VC
  • venture capital
  • Volkswagen

Posts recomendados

Acesse o blog arrow