Oportunidade
Engajar os clientes e possíveis interessados nos produtos financeiros oferecidos pelo Nubank em um ambiente de discussão.
A intenção era criar um espaço aberto para educação financeira, promover a interação da comunidade para trocas de experiências e esclarecimento de dúvidas.
Solução
Usando a plataforma Discourse, foi criado o NuCommunity: um fórum de discussão com regras e acompanhamento do time de Comunidade.
Estratégias
- Apesar de haver administradores e regras claras, qualquer membro também pode criar novas conversas ou interagir com os tópicos já em discussão.
- Uma forma de engajar os participantes da comunidade foi dar visibilidade aos membros mais engajados, que passam a ter benefícios como informações antecipadas e brindes.
- “Quem entra e já interage com o conteúdo vai para o estágio Nutalker. Conforme responde dúvidas, comenta ou posta, a pessoa pode chegar a NuLeader – usuários que têm acesso em primeira mão a algumas novidades e experiências exclusivas, como testes de produtos.”, informa o site do banco.
- A usabilidade em dispositivos móveis como smartphones e tablets foi bem trabalhada para que o usuário tenha uma experiência agradável independentemente da plataforma.
- O fórum também permite interações com emojis, respostas diretas e outros recursos, como o compartilhamento nas redes sociais.
Resultado
A comunidade teve 12,9 mil usuários ativos nos últimos 30 dias, mais de 26 mil mensagens e 22 mil curtidas. Desde o começo, já foram criados aproximadamente 14 mil tópicos de discussão.
O Nubank mantém uma página onde esses números de engajamento são atualizados em tempo real.
