Regtech: o que é e qual a relevância para o mercado?
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Com mais de 70 anos de história, a rede de moda feminina e de lingerie Marisa tem o pioneirismo como uma de suas principais características. A varejista foi a primeira em seu segmento a lançar um e-commerce, em 1999, e desde então continua inovando com foco na transformação da experiência da consumidora com a marca. […]
Artigo atualizado 29 de abril de 2021
Com mais de 70 anos de história, a rede de moda feminina e de lingerie Marisa tem o pioneirismo como uma de suas principais características. A varejista foi a primeira em seu segmento a lançar um e-commerce, em 1999, e desde então continua inovando com foco na transformação da experiência da consumidora com a marca. Para isso, a empresa desenvolve cada vez mais iniciativas focadas em omnichannel e logística integrada.
Essas estratégias fazem parte do conceito de New Retail (Novo Varejo), difundido pelo criador do Alibaba, Jack Ma. O modelo de negócio visa facilitar e agregar valor para o cliente e se baseia nos princípios que transformaram o grupo chinês em uma referência de varejo em âmbito global. O uso da tecnologia e o foco no cliente passam a ditar o que é esperado para o futuro do varejo, apoiando-se no uso da inteligência de dados e na integração entre canais.
É uma visão que pretende deixar o modelo tradicional para trás e evoluir para se adaptar à nova jornada de compra do consumidor.
Aqui no Brasil, a Marisa se alinha ao New Retail por meio de seu propósito de elevar a autoestima da mulher e colocá-la no centro das decisões da empresa. A digitalização acelerada, entre outras mudanças de comportamento, aumentaram o poder de decisão dos consumidores. Nesse contexto, a varejista de moda aposta na omnicanalidade para se diferenciar dentro do segmento.
“Várias barreiras foram quebradas quanto ao uso de tecnologia e percebemos nossas clientes buscando cada vez mais os meios digitais, não apenas para suas compras, mas para pesquisas, experiência, entretenimento e qualquer outro tipo de conveniência”, afirma Paula Martins, Head de Marketing da Marisa. Com esta visão, e considerando o seu propósito, o objetivo é que a Marisa se torne a plataforma da mulher com a estruturação de um Marketplace in, que ofereça uma ampla gama de produtos.
Outras iniciativas implementadas pensando na conveniência para as clientes são o modelo “Clique e Retire” para as compras digitais, que hoje se estende para todas as lojas, e o “Ship from Store”, que usa as lojas físicas como hubs (pontos centrais) de distribuição de produtos. Recentemente, a Marisa também abriu sua primeira dark store, com o objetivo de otimizar a logística e as operações do e-commerce.
Confira mais detalhes da estratégia da Marisa focada em New Retail, na entrevista do Distrito com Paula Martins.
Na Marisa, nossas trilhas de inovação têm sido pautadas pelo nosso propósito de elevar a autoestima da mulher e colocá-la no centro de nossas decisões. Com esta visão, e um modelo de negócio multicanal que conta com 345 lojas e um e-commerce cada vez mais relevante, construímos um roadmap de produtos que possam garantir a melhor experiência para nossas clientes.
Essa estratégia faz parte de um processo de transformação digital e cultural, que tem ganhado um ritmo cada vez mais acelerado na nossa organização. Esse movimento tem trazido benefícios a favor do crescimento do negócio e ganhado força em um mercado cada vez mais competitivo do qual fazemos parte. Em 2020, com um consistente trabalho da companhia, o digital cresceu 63,9%, representando 9,2% das vendas de varejo.
A pauta de inovação tem ganhado um espaço estratégico cada vez maior por todas as áreas da organização. E o lançamento de nossa iniciativa de inovação aberta e de aproximação com startups certamente nos trará mais agilidade e novos horizontes em nossa jornada de transformação. Nosso objetivo é ultrapassar as paredes das nossas lojas e, por meio dessas parcerias, conhecer novas tecnologias e contribuir para nosso time pensar diferente.
Neste momento, estamos trabalhando para que a Marisa se torne a “plataforma da mulher”, o seu lugar de destino onde ela terá acesso a tudo o que for relevante para sua vida, como, quando, e na hora em que quiser. Nossa ideia é multiplicar a oferta de produtos e serviços por meio de um modelo de Marketplace in, com um leque de conteúdos relevantes e de apoio à mulher em um ambiente relacional que atenda a suas necessidades e expectativas. Também pretendemos priorizar outras duas vertentes nesse início do programa. A primeira delas é o social commerce e os novos canais de compra, como WhatsApp e Instagram, além de velocidade à estruturação do nosso data lake.
Acreditamos que a verdadeira inovação é aquela que gera valor às nossas clientes e que impacta positivamente a vida das pessoas que se relacionam de alguma forma com a nossa marca. Queremos transformar as Lojas Marisa em uma empresa verdadeiramente seamless. Não importa o canal ou o serviço, a experiência tem que ser uma só, sem quebras, seja no e-commerce ou em nossas lojas físicas.
Também estamos trabalhando no projeto de digitalização dos nossos serviços financeiros. Temos hoje mais de 9 milhões de clientes na nossa base, sendo 2 milhões ativos. É importantíssimo que a gente faça essa modernização do modelo tradicional para o modelo digital.
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