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Estudo de Caso Nubank

Estudo de Caso Nubank

16 de abril de 2020
2 minutos de leitura
time

Artigo atualizado em 16 de abril de 2020

Oportunidade

Engajar os clientes e possíveis interessados nos produtos financeiros oferecidos pelo Nubank em um ambiente de discussão. 

A intenção era criar um espaço aberto para educação financeira, promover a interação da comunidade para trocas de experiências e esclarecimento de dúvidas.

Solução

Usando a plataforma Discourse, foi criado o NuCommunity: um fórum de discussão com regras e acompanhamento do time de Comunidade. 

Estratégias

  • Apesar de haver administradores e regras claras, qualquer membro também pode criar novas conversas ou interagir com os tópicos já em discussão.
  • Uma forma de engajar os participantes da comunidade foi dar visibilidade aos membros mais engajados, que passam a ter benefícios como informações antecipadas e brindes.
  • “Quem entra e já interage com o conteúdo vai para o estágio Nutalker. Conforme responde dúvidas, comenta ou posta, a pessoa pode chegar a NuLeader – usuários que têm acesso em primeira mão a algumas novidades e experiências exclusivas, como testes de produtos.”, informa o site do banco.
  • A usabilidade em dispositivos móveis como smartphones e tablets foi bem trabalhada para que o usuário tenha uma experiência agradável independentemente da plataforma.
  • O fórum também permite interações com emojis, respostas diretas e outros recursos, como o compartilhamento nas redes sociais.

Resultado

A comunidade teve 12,9 mil usuários ativos nos últimos 30 dias, mais de 26 mil mensagens e 22 mil curtidas. Desde o começo, já foram criados aproximadamente 14 mil tópicos de discussão.
O Nubank mantém uma página onde esses números de engajamento são atualizados em tempo real.

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